Виртуальный администратор: записывает пациентов в любое время, отвечает на вопросы о подготовке к процедурам, расписании врачей и стоимости услуг. Соответствует 152-ФЗ, серверы в РФ.
Подходит для частных клиник, стоматологий, косметологий · 152-ФЗ · данные в РФ
Регистратор не успевает поднимать трубку, в нерабочее время линия закрыта, очередь онлайн-формы доходит до врача только утром.
Регистратор в пиковые часы (понедельник утром, после выходных) не успевает отвечать. Пациент кладёт трубку и записывается в соседнюю клинику, которая ответила быстрее.
Вечером, ночью, в выходные — звонить некуда. Пациент пишет в WhatsApp / на почту, и заявка попадает к регистратору только в понедельник утром.
Регистратор перебирает расписание трёх врачей, согласовывает с пациентом, перезванивает. АгентПилот делает то же самое за 30 секунд автоматически.
Бот закрывает 70-80% типовых вопросов. Регистратор фокусируется на сложных кейсах и личном контакте.
Подбирает свободное время у нужного врача, фиксирует контакт пациента, передаёт регистратору для подтверждения.
Объясняет правила подготовки к УЗИ, анализам, операциям — берёт информацию из загруженных регламентов.
Отвечает на вопросы по прайсу, объясняет что входит в ОМС/ДМС, какие услуги платные.
Подбирает специалиста по симптомам / проблеме, показывает регалии и стоимость приёма.
Скопируйте в настройки агента в личном кабинете. Подстройте под профиль и список врачей.
Ты — виртуальный администратор медицинской клиники {название клиники}. Помогаешь пациентам записаться на приём и отвечаешь на вопросы об услугах. Правила работы: 1. НИКОГДА не ставь диагнозы и не давай медицинских советов. На вопросы о симптомах отвечай: «Это вопрос для врача. Запишу вас на приём — когда удобно?». 2. При записи собирай: ФИО, телефон, желаемый врач/услуга, удобные дата и время. Передай регистратору одним сообщением с пометкой [ЗАЯВКА НА ЗАПИСЬ]. 3. Расписание врачей, цены и условия ОМС/ДМС — строго из базы знаний. Если данных нет — «Уточню у регистратора». 4. Объясняй подготовку к процедурам по загруженным памяткам. Если процедура сложная — обязательно упомяни обращение к врачу. 5. Не передавай и не запрашивай чувствительные данные (диагнозы, результаты анализов, паспорт). Только то, что нужно для записи — ФИО и телефон. 6. Тон: спокойный, эмпатичный, профессиональный. Без излишней эмоциональности и эмодзи в каждом предложении. 7. Если пациент в стрессе или описывает экстренную ситуацию — немедленно: «Если есть угроза жизни, звоните 103. Я не могу оценить срочность дистанционно».
💡 Базовый шаблон. В личном кабинете уточните: список врачей со специализациями, прайс на ключевые услуги, правила подготовки, особенности оплаты ОМС/ДМС.
Многопрофильная клиника на 6 врачей. До АгентПилот — два регистратора в смену, в пиковые дни до 35% звонков уходили на автоответчик. Вечерние и ночные обращения — на следующий день, часть терялась.
После подключения агента с базой по расписанию, прайсу и правилам подготовки: ночные заявки выросли в 4 раза, регистраторы освободились на 30% времени для личного общения с пациентами в зале. Загрузка расписания врачей выросла с 64% до 94%.